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最后要扭转这种局面,解决这种困难还是智能,都说智能家电是万亿级的市场、千亿级的市场,也有很多人在做,目前在行业内真正能落地的并不多,据我所知,白电产业我们发布的一个优+的智慧3.0,美的和小米合作也做了一些东西,在家博会上做了发布。

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各个厂商推出的空调都是智能、节能、健康、个性化等产品,所以我们的智能空调6月份销售占比达到72%,也是拉动整个空调平均单价的提升,社会在倡导消费品质升级,顾客在选择空调的时候不像以前只要制冷就好了,现在大家更关注个性化,美的空调提出儿童空调,美的有专门的除甲醛,消费者的需求比以往更多样化了,对产品的要求更苛刻的,各个厂商推出多样化、智能化的空调是整个消费者选择空调的趋势,不仅仅是制冷、制热就够了,这是一个趋势。,3、希望在2017年这么好的空调市场里,苏宁也好、美的也好、海尔也好、志高也好、三菱重工也好,2017年都可以达到自己期许的份额。,主持人:通过刘总的回答我可以感受到,线上、线下两手都抓,两手都要硬。,到了现在这个时代,在座每位都不一样,我问过我的小孩,你这个书报很难看,他买了一个nike的,新的就很脏,生产出来的款就是那种颜色。,整个空调行业,深圳新闻网,政府在某些时候,在成熟的行业应该发挥他自己的作用,要引导行业正确往前进,大数据的共享一定是非常反复的,不是靠任何一个厂家可以做出来的,这方面我觉得作为所有的厂家都是比较困惑的,以我自己的数据为准,这个东西不是市场真实的需求和反映,我们还在分析,追求自己的品质,我们不断造好的东西,好的品质占有一定的市场份额。
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主持人:有请褚总跟我们分享一下,海尔在售后这块是怎么做的?褚建中:刚才提到这个话题是服务,我们更多的是售后服务,包括黄总说的送装一体化,到以后机器有问题是售后服务,海尔的售后服务在行业内也是有口皆碑的,无论是国内,我们也得到了很多用户的信赖,在国外、欧洲、美国也是得到了国外五星级服务的标准评价,我想探讨一个其他的服务,一个是售中、一个是售前的服务,售中的服务好不好决定我们卖场票不漂亮,像苏宁易购的卖场为什么做一些云店,我们要用最好的产品和模块做用户最好的体验,我们要配备非常好的终端促销人员,把我们最好的产品推荐给我们的消费者,买的过程里感受到温暖。

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像中央空调,买一套中央空调不是过来看了中央空调谈了价就好了,非常复杂,买一套中央空调首先是看他的房屋结构、面积,售后人员现场看才出方案,设计、安装、服务要注意哪些事情,是一整套复杂的守侯工作,我个人判断,我们认识中央空调也是整个空调行业里找到一些蓝海,以前中央空调,一般的老百姓家里装修以前可能买分式中央空调多一点,现在一般家庭,从我们的消费数据呈现出,100多平米的房子有的顾客可能会选择用中央空调,线上只能去浏览,线上会给出他家庭基本的环境标配,实际上每个家庭不一样,我觉得中央空调,家庭式的中央空调包括各个产品,客户对自己有需求的高端智能、个性化的空调还是会到线下先体验,体验完了再做出选择,其他的品类也是这样。

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顾客群体是稳定的,打价格战大家都是受害者,没有一个是胜利者。

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谢谢。

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对于空调产品来讲,我个人认为顾客在渠道的选择上,在座的老总都知道,空调是三温产品,和彩电、冰洗还真不一样,售后服务是比其他的传统家电更侧重一点,拿家用中央空调来看,整体的家用空调占到整个空调品类的15%,基本上89%的买家数都是在线下的,客户对空调的需求已经越来越高,针对想买智能、高端的客户,我个人认为一定会到线下消费体验。

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还有一个静度,就是安静的程度,噪音会不会对生活环境造成影响,空调不是简单的电器,用户要的是这样的产品,随着人们生活水平的提高大家的需求就出来了,不管是健康也好、舒适也好,包括刚才说的智能化,远程操控,忘记关机或是提前开机,都是推动整个产业来发展、消费升级带动的产业升级过程,在某种意义上,原来只是靠天吃饭,现在不是,我们是靠用户吃饭,靠用户的需求吃饭,通过用户的需求来推动整个空调产业的升级,我认为是这样的。
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